CRM, Ticketing und Korrespondenz

Die Funktion Kundenbeziehung dient dazu, die ausgehenden und eingehenden Leads im System nachzuverfolgen. Später können wir auf dieser Grundlage sogar Remarketing-Listen oder neue Kaltakquise-Listen erstellen.

Die Richtung der Kundenbeziehung kann ausgehend oder eingehend sein, sie kennzeichnet die von uns versendeten Anfragen bzw. die bei uns eingegangenen Anfragen. Es kann sinnvoll sein, auch versendete Anfragen zu verfolgen, zum Beispiel gegenüber Lieferanten oder neuen Partnern.

Ja, es kann die Quelle des Leads angegeben werden, dafür haben wir vier Standardwerte angelegt (E-Mail, Telefon, persönlich, Brief), diese Liste kann jedoch in den Systemeinstellungen erweitert werden.

Nein, dieser Belegtyp gehört zu denen, bei denen die Erfassung eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht zwingend erforderlich ist. Der Grund dafür ist, dass sich der Partner im Anfangsstadium eines Leads oft noch nicht sicher darüber ist, was genau sein Bedarf ist.

Ja, das ist möglich, und wir bieten unseren Kunden sogar eine bessere Lösung. Über die API-Verbindung kann eine Anfrage sogar sofort übermittelt werden, wodurch die Wartezeit minimiert und die Kundenzufriedenheit maximiert wird.