Problémába ütköztél a bejelentkezésnél? Próbáld ki ezeket a hibaelhárítási lépéseket

Ha nem sikerül belépned, ne aggódj: a legtöbb bejelentkezési probléma néhány perc alatt megoldható. Az alábbi lépéseket érdemes sorrendben végigpróbálni, mielőtt hibajegyet küldesz.

1. Ellenőrizd a belépési adataidat

A Logzi bejelentkezéséhez három adatra van szükség: a Logzi ID-ra (a céged azonosítója), a regisztrált e-mail címedre és a jelszavadra. A leggyakoribb hibák:

• elütés az azonosítóban vagy az e-mail címben, felesleges szóköz a mezők elején és végén;
• bekapcsolt Caps Lock, vagy eltérő billentyűzetkiosztás (például y és z felcserélődése);
• régi, korábban mentett jelszó használata a böngésző automatikus kitöltésével.

2. Állítsd vissza a jelszavadat

Ha nem emlékszel a jelszavadra, a bejelentkezési oldalon használd az Elfelejtetted a jelszavad? hivatkozást. Add meg a regisztrált e-mail címedet, és kövesd a kapott levélben található utasításokat. Ha a levél nem érkezik meg néhány percen belül, nézd meg a spam vagy a levélszemét mappát is.

3. Ellenőrizd, hogy nem vagy-e máshol bejelentkezve

Ugyanazzal a felhasználónévvel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés lehetséges. Ha például a munkahelyi gépen nyitva maradt a rendszer, a másik eszközről történő belépés problémát okozhat. Jelentkezz ki a másik eszközön, vagy zárd be a böngészőt, majd próbáld újra.

4. Nézd meg a licenszed állapotát

Lejárt vagy nem aktivált licensz esetén a rendszer korlátozottan működik: az adatok csak lekérdezhetők, a mentés és a módosítás nem lehetséges. Ennek ellenőrzéséhez olvasd el az előfizetés ellenőrzéséről szóló cikkünket.

5. Böngésző és hálózat

1. Frissítsd az oldalt a Ctrl + F5 (Mac gépen Cmd + Shift + R) billentyűkombinációval.
2. Próbáld meg privát (inkognitó) ablakban – ha így működik, a hibát valószínűleg egy bővítmény vagy a gyorsítótár okozza.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
4. Győződj meg arról, hogy a támogatott böngészők legfrissebb verzióját használod.
5. Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és szükség esetén próbálj meg másik hálózatról belépni, mert egyes vállalati tűzfalak blokkolhatják a kapcsolatot.

Ha semmi sem segít

Küldj hibajegyet, és add meg benne az alábbi információkat – ezekkel sokkal gyorsabban tudunk segíteni:

• a Logzi ID-t és az e-mail címet (a jelszót soha ne írd bele);
• a pontos hibaüzenetet vagy egy képernyőképet;
• a böngésző nevét és verzióját, valamint az operációs rendszert;
• a hiba időpontját, és hogy mely lépéseket próbáltad már ki.

További tippeket a hibajegy beküldéséről szóló útmutatóban találsz.