Ügyfélszolgálati idő és munkaszüneti napok

Szeretnénk, ha a lehető legkevesebb időt kellene várnod a válaszra. Ehhez fontos tudni, mikor dolgozik az ügyfélszolgálat, milyen csatornákon érhetsz el minket, és hogyan alakul a bejelentések feldolgozása ünnepnapok idején.

Ügyfélszolgálati idő

Ebben az időszakban dolgoznak fel munkatársaink minden beérkező megkeresést. Az ügyfélszolgálati időn kívül érkezett hibajegyeket és üzeneteket nem veszítjük el: a rendszer rögzíti őket, és a következő munkanapon, a nyitást követően kezdjük el a feldolgozásukat.

Hogyan érhetsz el minket?

• Hibajegy: a Help Center „Új kérdés vagy hibajegy küldése” gombjával a leggyorsabb és legjobban követhető a kapcsolatfelvétel. Itt minden szükséges információt egy helyen meg tudsz adni.
• E-mail: általános kérdésekkel az info@logzi.com címen kereshetsz minket.
• Telefon: a +36 1 700 1062 telefonszámon az ügyfélszolgálati idő alatt vagyunk elérhetők.

Technikai probléma esetén javasoljuk a hibajegyet, mert ebben a hibaüzenetek, képernyőképek és a hiba pontos körülményei is rögzíthetők, így nem kell ugyanazt többször elmondanod.

Munkaszüneti napok és ünnepek

Magyarországi munkaszüneti napokon és hivatalos ünnepnapokon az ügyfélszolgálat zárva tart. Ilyenkor is beküldheted a hibajegyedet, de a feldolgozás a következő munkanapon kezdődik meg. Hosszú hétvégék és az év végi ünnepek előtt érdemes időben jelezni, ha olyan kérdésed van, amely a határidő miatt sürgős lehet.

Mire számíts a válaszidő tekintetében?

Minden előfizetői konstrukcióban, a probléma súlyától függetlenül 72 órás válaszidőt vállalunk, kivéve az aktív extra SLA szolgáltatások esetét. A válaszidő onnantól számít, hogy a bejelentést rögzítettük, de legkésőbb a beküldést követő első munkanapon 9:00-tól. A válaszidő azt az időt jelenti, amíg az ügyfélszolgálat visszajelez, és megkezdi a hibaelhárítást; maga a hibaelhárítás ideje ebbe nem számít bele. A részletes feltételeket az ÁSZF ügyfélszolgálatról szóló pontja tartalmazza. Ha ennél gyorsabb reagálásra van szükséged, olvasd el a kiemelt segítségről szóló cikkünket.

Tippek a gyorsabb ügyintézéshez

1. Hétfőtől csütörtökig küldd be a nem sürgős kérdéseket, így hétvége előtt is van idő a válaszra.
2. Adj meg minden fontos részletet már az első üzenetedben.
3. Ne küldj ugyanarról a problémáról több hibajegyet: ez csak lassítja a feldolgozást, a kiegészítéseket inkább az eredeti bejelentéshez fűzd.
4. Ünnepek előtt ellenőrizd, hogy az érintett feladatokat nem kell-e hamarabb lezárnod.

Köszönjük a türelmedet és az együttműködésedet – munkatársaink minden nap azon dolgoznak, hogy a lehető legjobb támogatást nyújtsák.