Probleme bei der Anmeldung? Probieren Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn die Anmeldung nicht klappt, machen Sie sich keine Sorgen: Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich in wenigen Minuten lösen. Probieren Sie die folgenden Schritte am besten der Reihe nach aus, bevor Sie ein Ticket senden.

1. Prüfen Sie Ihre Zugangsdaten

Für die Anmeldung bei Logzi benötigen Sie drei Angaben: die Logzi ID (die Kennung Ihres Unternehmens), Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Die häufigsten Fehler sind:

• Tippfehler in der Kennung oder der E-Mail-Adresse sowie überflüssige Leerzeichen am Anfang oder Ende der Felder;
• eingeschaltete Feststelltaste (Caps Lock) oder eine abweichende Tastaturbelegung (zum Beispiel vertauschte Tasten Y und Z);
• ein altes, zuvor gespeichertes Passwort, das durch die automatische Ausfüllfunktion des Browsers eingetragen wird.

2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, verwenden Sie auf der Anmeldeseite den Link Passwort vergessen?. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten. Trifft die Nachricht nicht innerhalb weniger Minuten ein, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.

3. Prüfen Sie, ob Sie an anderer Stelle angemeldet sind

Mit demselben Benutzernamen und Passwort ist immer nur eine Anmeldung gleichzeitig möglich. Wenn das System zum Beispiel auf dem Arbeitsplatzrechner geöffnet geblieben ist, kann die Anmeldung von einem anderen Gerät aus Probleme verursachen. Melden Sie sich auf dem anderen Gerät ab oder schließen Sie den Browser und versuchen Sie es dann erneut.

4. Prüfen Sie den Status Ihrer Lizenz

Bei abgelaufener oder nicht aktivierter Lizenz arbeitet das System nur eingeschränkt: Daten können nur abgefragt werden, Speichern und Ändern sind nicht möglich. Wie Sie das überprüfen, lesen Sie in unserem Artikel zur Prüfung des Abonnements.

5. Browser und Netzwerk

1. Aktualisieren Sie die Seite mit der Tastenkombination Strg + F5 (auf dem Mac Cmd + Shift + R).
2. Versuchen Sie es in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus) – funktioniert es dort, liegt die Ursache wahrscheinlich bei einer Erweiterung oder im Cache.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers und starten Sie den Browser anschließend neu.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version eines der unterstützten Browser verwenden.
5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie sich bei Bedarf aus einem anderen Netzwerk anzumelden, da manche Firmen-Firewalls die Verbindung blockieren können.

Wenn nichts hilft

Senden Sie uns ein Ticket und machen Sie darin bitte die folgenden Angaben – damit können wir Ihnen deutlich schneller helfen:

• die Logzi ID und die E-Mail-Adresse (das Passwort geben Sie dabei niemals an);
• die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot;
• Name und Version des Browsers sowie das Betriebssystem;
• den Zeitpunkt des Fehlers und die Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben.

Weitere Tipps finden Sie in der Anleitung zum Senden eines Tickets.