Hogyan kaphatok kiemelt segítséget?

Az ügyfélszolgálatunk minden ügyfél számára elérhető, de vannak olyan helyzetek, amikor a rendszer működése közvetlenül a vállalkozásod bevételét érinti, és nem engedhetsz meg magadnak hosszú várakozást. Erre kínálunk megoldást a kiemelt segítséggel.

Az alapszintű támogatás

A Logzi előfizetések díja tartalmazza az alapszintű, írásbeli támogatást. Ez azt jelenti, hogy hibajegyet bármikor beküldhetsz, és munkatársaink a hibabejelentésekre az általános szerződési feltételekben rögzített 72 órás válaszidőn belül jeleznek vissza. Ez a válaszidő a probléma súlyától függetlenül minden előfizetői konstrukcióra érvényes.

Mi az extra SLA szolgáltatás?

Az SLA (Service Level Agreement) egy olyan szolgáltatási szintmegállapodás, amely az alapszintnél magasabb, garantált szolgáltatásminőséget biztosít. Az aktív extra SLA szolgáltatással rendelkező ügyfelekre nem vonatkozik az alapértelmezett 72 órás válaszidő: számukra gyorsabb, kiemelt kezelést vállalunk.

Mikor érdemes extra SLA-t választani?

• ha a Logzi a napi értékesítés, a számlázás vagy a raktári folyamatok kulcsfontosságú eleme;
• ha a leállás vagy a hosszabb hibaelhárítás komoly anyagi kárt vagy szerződéses kockázatot jelentene;
• ha több munkatárs dolgozik egyszerre a rendszerben, és gyors, megbízható visszajelzésre van szükségetek;
• ha egyedi integrációkat vagy API-kapcsolatokat használtok, amelyeknél a gyors hibaelhárítás különösen fontos.

Hogyan igényelheted?

1. Nyisd meg az Árak oldalt, és keresd meg a Támogatási szintek szekciót.
2. Válaszd ki az igényeidnek megfelelő szolgáltatási szintet. A szintek havi díjjal érhetők el, a pontos tartalmat és az aktuális árakat az oldalon találod.
3. Add le a megrendelést a kosáron keresztül, vagy keresd munkatársainkat az elérhetőségeinken, ha segítségre van szükséged a választásban.
4. A szolgáltatás aktiválását követően hibajegyeid kiemelt kezelést kapnak.

Mit érdemes még tudni?

A kiemelt segítség nem helyettesíti a rendszeres oktatást és a jó folyamatokat. Ha a mindennapi használattal kapcsolatban vannak kérdéseid, érdemes először a dokumentációt és a gyakran ismételt kérdéseket átnézni, vagy oktatási csomagot választani, amellyel a munkatársaid magabiztosabban használják a rendszert. Így a kiemelt támogatást valóban azokra az esetekre tarthatod meg, amikor arra a legnagyobb szükséged van.