Întâmpinați probleme la autentificare? Încercați acești pași de depanare

Dacă nu reușiți să vă conectați, nu vă îngrijorați: majoritatea problemelor de autentificare se rezolvă în câteva minute. Vă recomandăm să parcurgeți pașii de mai jos în ordine, înainte de a trimite un tichet.

1. Verificați datele de autentificare

Pentru autentificarea în Logzi sunt necesare trei date: Logzi ID (identificatorul companiei dumneavoastră), adresa de e-mail înregistrată și parola. Cele mai frecvente greșeli sunt:

• o greșeală de tastare în identificator sau în adresa de e-mail, ori spații inutile la începutul sau la sfârșitul câmpurilor;
• tasta Caps Lock activată sau o altă configurație a tastaturii (de exemplu, y și z inversate);
• utilizarea unei parole vechi, salvate anterior, prin completarea automată a browserului.

2. Resetați parola

Dacă nu vă amintiți parola, folosiți pe pagina de autentificare linkul Ați uitat parola?. Introduceți adresa de e-mail înregistrată și urmați instrucțiunile din mesajul primit. Dacă mesajul nu ajunge în câteva minute, verificați și dosarul de spam sau de corespondență nesolicitată.

3. Verificați dacă nu sunteți autentificat în altă parte

Cu același nume de utilizator și aceeași parolă este posibilă o singură autentificare la un moment dat. Dacă, de exemplu, sistemul a rămas deschis pe calculatorul de la serviciu, autentificarea de pe un alt dispozitiv poate cauza probleme. Deconectați-vă de pe celălalt dispozitiv sau închideți browserul, apoi încercați din nou.

4. Verificați starea licenței

În cazul unei licențe expirate sau neactivate, sistemul funcționează limitat: datele pot fi doar consultate, iar salvarea și modificarea nu sunt posibile. Pentru a verifica acest lucru, citiți articolul nostru despre verificarea abonamentului.

5. Browserul și rețeaua

1. Reîmprospătați pagina cu combinația de taste Ctrl + F5 (pe Mac: Cmd + Shift + R).
2. Încercați într-o fereastră privată (incognito) – dacă astfel funcționează, eroarea este probabil cauzată de o extensie sau de memoria cache.
3. Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului, apoi reporniți browserul.
4. Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a unuia dintre browserele acceptate.
5. Verificați conexiunea la internet și, dacă este necesar, încercați să vă conectați dintr-o altă rețea, deoarece unele firewall-uri corporative pot bloca conexiunea.

Dacă nimic nu ajută

Trimiteți un tichet și includeți în el informațiile de mai jos – cu ajutorul lor vă putem ajuta mult mai rapid:

• Logzi ID și adresa de e-mail (parola să nu o scrieți niciodată);
• mesajul de eroare exact sau o captură de ecran;
• numele și versiunea browserului, precum și sistemul de operare;
• momentul în care a apărut eroarea și pașii pe care i-ați încercat deja.

Alte sfaturi găsiți în ghidul de trimitere a unui tichet.