Ak sa vám nedarí prihlásiť, nemusíte sa obávať: väčšinu problémov s prihlásením možno vyriešiť za pár minút. Pred odoslaním tiketu odporúčame vyskúšať nasledujúce kroky v uvedenom poradí.
1. Skontrolujte svoje prihlasovacie údaje
Na prihlásenie do Logzi potrebujete tri údaje: Logzi ID (identifikátor vašej firmy), registrovanú e-mailovú adresu a heslo. Najčastejšie chyby:
- preklep v identifikátore alebo e-mailovej adrese, nadbytočná medzera na začiatku alebo na konci poľa;
- zapnutý Caps Lock alebo odlišné rozloženie klávesnice (napríklad zámena y a z);
- použitie starého, predtým uloženého hesla pomocou automatického dopĺňania prehliadača.
2. Obnovte si heslo
Ak si heslo nepamätáte, na prihlasovacej stránke použite odkaz Zabudli ste heslo?. Zadajte svoju registrovanú e-mailovú adresu a postupujte podľa pokynov v správe, ktorú dostanete. Ak e-mail nepríde do niekoľkých minút, skontrolujte aj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
3. Skontrolujte, či nie ste prihlásení inde
S rovnakým používateľským menom a heslom je možné byť prihlásený naraz iba raz. Ak ste napríklad na pracovnom počítači nechali systém otvorený, prihlásenie z iného zariadenia môže spôsobiť problém. Odhláste sa na druhom zariadení alebo zatvorte prehliadač a skúste to znova.
4. Skontrolujte stav svojej licencie
Pri vypršanej alebo neaktivovanej licencii systém funguje obmedzene: údaje je možné iba zobrazovať, ukladanie a úpravy nie sú možné. Ako to overiť, sa dozviete v našom článku o kontrole predplatného.
5. Prehliadač a sieť
- Obnovte stránku klávesovou skratkou Ctrl + F5 (na Macu Cmd + Shift + R).
- Vyskúšajte súkromné (inkognito) okno – ak tam všetko funguje, chybu pravdepodobne spôsobuje rozšírenie alebo vyrovnávacia pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača a potom prehliadač znova spustite.
- Uistite sa, že používate najnovšiu verziu niektorého z podporovaných prehliadačov.
- Skontrolujte internetové pripojenie a v prípade potreby sa skúste prihlásiť z inej siete, pretože niektoré firemné firewally môžu pripojenie blokovať.
Dvojstupňové overenie: ak je pri vašom účte zapnuté viacstupňové overenie, po zadaní hesla musíte zadať aj ďalší overovací kód. Skontrolujte, či je čas na vašom telefóne presný a či používate najaktuálnejší kód.
Ak nič nepomáha
Odošlite tiket a uveďte v ňom nasledujúce informácie – s nimi vám budeme môcť pomôcť oveľa rýchlejšie:
- Logzi ID a e-mailovú adresu (heslo do tiketu nikdy nepíšte);
- presné chybové hlásenie alebo snímku obrazovky;
- názov a verziu prehliadača a operačný systém;
- čas výskytu chyby a kroky, ktoré ste už vyskúšali.
Ďalšie tipy nájdete v návode na odoslanie tiketu.
