Ne dorim să așteptați cât mai puțin un răspuns. Pentru aceasta este important să știți când lucrează serviciul de asistență, pe ce canale ne puteți contacta și cum sunt procesate sesizările în perioada sărbătorilor.
În acest interval, colegii noștri procesează toate solicitările primite. Tichetele și mesajele primite în afara programului nu se pierd: sistemul le înregistrează, iar procesarea lor începe în următoarea zi lucrătoare, după deschidere.
În cazul unei probleme tehnice, vă recomandăm tichetul, deoarece în acesta pot fi înregistrate mesajele de eroare, capturile de ecran și circumstanțele exacte ale erorii, astfel încât nu este nevoie să repetați aceleași lucruri de mai multe ori.
În zilele nelucrătoare și de sărbătoare oficială din Ungaria, serviciul de asistență este închis. Și în aceste zile puteți trimite tichetul, dar procesarea acestuia începe în următoarea zi lucrătoare. Înainte de weekendurile prelungite și de sărbătorile de sfârșit de an, este bine să ne anunțați din timp dacă aveți o întrebare care poate fi urgentă din cauza unui termen limită.
În toate formulele de abonament, indiferent de gravitatea problemei, ne angajăm la un termen de răspuns de 72 de ore, cu excepția serviciilor SLA extra active. Termenul de răspuns se calculează din momentul în care sesizarea a fost înregistrată, dar cel târziu din prima zi lucrătoare de după trimitere, de la ora 9:00. Termenul de răspuns înseamnă intervalul până când serviciul de asistență vă răspunde și începe depanarea; durata depanării propriu-zise nu este inclusă. Condițiile detaliate se regăsesc în punctul privind serviciul de asistență din Termeni și condiții. Dacă aveți nevoie de o reacție mai rapidă, citiți articolul nostru despre asistența prioritară.
Vă mulțumim pentru răbdare și colaborare – colegii noștri lucrează zilnic pentru a vă oferi cel mai bun suport posibil.
Ești interesat de software-ul nostru? Scrie-ne cu încredere!
Dacă nu găsești răspunsul și ai nevoie de asistență
Creează-ți contul acum,
plătește mai târziu!
