Cum pot obține asistență prioritară?

Serviciul nostru de asistență este disponibil pentru toți clienții, dar există situații în care funcționarea sistemului afectează direct veniturile afacerii dumneavoastră și nu vă permiteți așteptări îndelungate. Pentru acestea oferim soluția asistenței prioritare.

Suportul de bază

Tariful abonamentelor Logzi include suportul de bază, în scris. Aceasta înseamnă că puteți trimite un tichet oricând, iar colegii noștri vă răspund la sesizări în termenul de răspuns de 72 de ore stabilit în termenii și condițiile generale. Acest termen de răspuns este valabil pentru toate formulele de abonament, indiferent de gravitatea problemei.

Ce este serviciul SLA extra?

SLA (Service Level Agreement) este un acord privind nivelul serviciilor, care asigură o calitate garantată a serviciului, superioară nivelului de bază. Clienților cu serviciu SLA extra activ nu li se aplică termenul de răspuns implicit de 72 de ore: pentru ei ne angajăm să oferim un tratament mai rapid, prioritar.

Când merită să alegeți SLA extra?

• dacă Logzi este un element esențial al vânzărilor zilnice, al facturării sau al proceselor din depozit;
• dacă o oprire sau o depanare mai îndelungată ar presupune un prejudiciu material serios sau un risc contractual;
• dacă mai mulți colegi lucrează simultan în sistem și aveți nevoie de un răspuns rapid și de încredere;
• dacă folosiți integrări personalizate sau conexiuni API, la care depanarea rapidă este deosebit de importantă.

Cum îl puteți solicita?

1. Deschideți pagina Prețuri și căutați secțiunea Niveluri de suport.
2. Alegeți nivelul de servicii care corespunde nevoilor dumneavoastră. Nivelurile sunt disponibile cu tarif lunar; conținutul exact și prețurile actuale le găsiți pe pagină.
3. Plasați comanda prin coșul de cumpărături sau contactați-i pe colegii noștri la datele noastre de contact, dacă aveți nevoie de ajutor la alegere.
4. După activarea serviciului, tichetele dumneavoastră vor beneficia de tratament prioritar.

Ce mai este bine să știți?

Asistența prioritară nu înlocuiește instruirea periodică și procesele bine stabilite. Dacă aveți întrebări legate de utilizarea de zi cu zi, este indicat să consultați mai întâi documentația și întrebările frecvente sau să alegeți un pachet de instruire, cu ajutorul căruia colegii dumneavoastră vor folosi sistemul cu mai multă încredere. Astfel, puteți rezerva asistența prioritară pentru situațiile în care aveți cea mai mare nevoie de ea.