Cum trimiteți un tichet nou?

Vă urăm bun venit în sistemul nostru de tichete! Pentru a vă putea ajuta cât mai eficient, este important să ne oferiți cât mai multe informații. Nu ezitați să trimiteți un tichet dacă ceva nu funcționează așa cum vă așteptați – observațiile dumneavoastră sunt indispensabile pentru dezvoltarea serviciului.

De ce este important un tichet bun?

Colegii din serviciul de asistență pot lucra numai cu informațiile pe care le furnizați în tichet. O sesizare precisă și bine structurată conduce adesea la soluție încă din primul răspuns, în timp ce o descriere incompletă înseamnă întrebări suplimentare repetate și așteptare inutilă pentru ambele părți.

Cinci sfaturi pentru o soluționare mai rapidă

1. Fiți detaliat

Descrieți problema cât mai exact. Care funcție sau care modul este afectat? Cum se manifestă eroarea? Ce se întâmplă și ce ar trebui să se întâmple, dar nu se întâmplă? Cu cât primim mai multe informații, cu atât putem reacționa mai repede.

2. Alegeți un titlu clar

Un titlu scurt, dar informativ ajută la identificarea ușoară a tichetului dumneavoastră. De exemplu, în loc de „Nu funcționează”, scrieți: „La salvarea recepției în depozit apare un mesaj de eroare”.

3. Atașați capturi de ecran și coduri de eroare

Dacă este posibil, atașați o captură de ecran a paginii cu probleme și copiați mesajul de eroare sau codul de eroare exact. Acest lucru simplifică în mod semnificativ reproducerea erorii.

4. Testați din nou

Înainte de a trimite tichetul, asigurați-vă că problema persistă. Uneori o simplă reîmprospătare a paginii, deconectarea și reconectarea sau repornirea browserului rezolvă problema.

5. Consultați materialele de ajutor

Parcurgeți documentația disponibilă și întrebările frecvente. Este posibil ca răspunsul să se afle deja acolo și să rezolvați sarcina în câteva minute.

Ce este bine să furnizați în mod obligatoriu?

• numele și versiunea sistemului de operare utilizat;
• numele și numărul exact de versiune al browserului;
• momentul în care a apărut eroarea;
• pașii pe care i-ați efectuat înainte de apariția erorii;
• adresa URL la care este vizibilă eroarea;
• codul sau mesajul de eroare afișat, dacă există.

Vă mulțumim pentru ajutor!

Trimiterea tichetelor face parte din dezvoltarea serviciului nostru și ne ajută să oferim o experiență și mai bună atât dumneavoastră, cât și celorlalți clienți. De aceea, nu ezitați ca, în cazul oricărei probleme, să trimiteți un tichet. Vă mulțumim că ne ajutați să ne îmbunătățim serviciile!