Ako môžem získať prioritnú pomoc?

Naša zákaznícka podpora je dostupná pre všetkých zákazníkov, no existujú situácie, keď fungovanie systému priamo ovplyvňuje príjmy vašej firmy a nemôžete si dovoliť dlho čakať. Na takéto prípady ponúkame riešenie v podobe prioritnej pomoci.

Základná úroveň podpory

Poplatok za predplatné Logzi zahŕňa základnú písomnú podporu. To znamená, že tiket môžete odoslať kedykoľvek a naši kolegovia na nahlásenia chýb reagujú v 72-hodinovej lehote odpovede stanovenej vo všeobecných zmluvných podmienkach. Táto lehota odpovede platí pre všetky typy predplatného bez ohľadu na závažnosť problému.

Čo je služba SLA navyše?

SLA (Service Level Agreement) je dohoda o úrovni služieb, ktorá zaručuje vyššiu kvalitu služieb, než poskytuje základná úroveň. Na zákazníkov s aktívnou službou SLA navyše sa štandardná 72-hodinová lehota odpovede nevzťahuje: pre nich zabezpečujeme rýchlejšie a prioritné vybavovanie.

Kedy sa oplatí zvoliť SLA navyše?

• ak je Logzi kľúčovým prvkom denného predaja, fakturácie alebo skladových procesov;
• ak by výpadok alebo dlhšie riešenie problému znamenali vážnu finančnú škodu alebo zmluvné riziko;
• ak v systéme pracuje naraz viac kolegov a potrebujete rýchlu a spoľahlivú spätnú väzbu;
• ak používate individuálne integrácie alebo prepojenia cez API, pri ktorých je rýchle riešenie problémov obzvlášť dôležité.

Ako o službu požiadať?

1. Otvorte stránku Cenník a nájdite sekciu Úrovne podpory.
2. Vyberte úroveň služby zodpovedajúcu vašim potrebám. Úrovne sú dostupné za mesačný poplatok, presný obsah a aktuálne ceny nájdete na stránke.
3. Odošlite objednávku cez košík alebo kontaktujte našich kolegov na našich kontaktoch, ak potrebujete pomoc s výberom.
4. Po aktivácii služby budú vaše tikety vybavované prioritne.

Čo ešte stojí za to vedieť?

Prioritná pomoc nenahrádza pravidelné školenie a dobre nastavené procesy. Ak máte otázky k bežnému používaniu, odporúčame najprv prejsť dokumentáciu a časté otázky, prípadne zvoliť školiaci balík, vďaka ktorému budú vaši kolegovia systém používať s väčšou istotou. Prioritnú podporu si tak môžete ponechať na prípady, keď ju skutočne najviac potrebujete.