Wie erhalten Sie bevorzugte Unterstützung?

Unser Kundenservice steht allen Kunden zur Verfügung. Es gibt jedoch Situationen, in denen der Betrieb des Systems unmittelbar die Einnahmen Ihres Unternehmens betrifft und lange Wartezeiten nicht infrage kommen. Für diesen Fall bieten wir die bevorzugte Unterstützung an.

Der Basis-Support

Die Gebühr für Logzi-Abonnements umfasst den grundlegenden schriftlichen Support. Das bedeutet: Sie können jederzeit ein Ticket senden, und unsere Mitarbeitenden melden sich auf Fehlermeldungen innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Antwortzeit von 72 Stunden zurück. Diese Antwortzeit gilt unabhängig von der Schwere des Problems für alle Abonnementvarianten.

Was ist der zusätzliche SLA-Service?

SLA (Service Level Agreement) ist eine Vereinbarung über das Serviceniveau, die eine höhere, garantierte Servicequalität gegenüber dem Basisniveau sicherstellt. Für Kunden mit aktivem zusätzlichem SLA-Service gilt die standardmäßige Antwortzeit von 72 Stunden nicht: Für sie sichern wir eine schnellere, bevorzugte Bearbeitung zu.

Wann lohnt sich ein zusätzlicher SLA-Service?

• wenn Logzi ein zentraler Bestandteil des täglichen Verkaufs, der Rechnungsstellung oder der Lagerprozesse ist;
• wenn ein Ausfall oder eine längere Fehlerbehebung erheblichen finanziellen Schaden oder ein vertragliches Risiko bedeuten würde;
• wenn mehrere Mitarbeitende gleichzeitig im System arbeiten und Sie eine schnelle, zuverlässige Rückmeldung benötigen;
• wenn Sie individuelle Integrationen oder API-Anbindungen nutzen, bei denen eine schnelle Fehlerbehebung besonders wichtig ist.

Wie können Sie ihn beantragen?

1. Öffnen Sie die Seite Preise und suchen Sie den Abschnitt Supportstufen.
2. Wählen Sie die Servicestufe, die Ihren Anforderungen entspricht. Die Stufen sind gegen eine monatliche Gebühr erhältlich; den genauen Inhalt und die aktuellen Preise finden Sie auf der Seite.
3. Geben Sie die Bestellung über den Warenkorb auf oder wenden Sie sich über unsere Kontaktmöglichkeiten an unsere Mitarbeitenden, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl benötigen.
4. Nach der Aktivierung des Services werden Ihre Tickets bevorzugt bearbeitet.

Was ist sonst noch wissenswert?

Die bevorzugte Unterstützung ersetzt weder regelmäßige Schulungen noch gute Abläufe. Wenn Sie Fragen zur täglichen Nutzung haben, sehen Sie am besten zuerst in die Dokumentation und die häufig gestellten Fragen oder wählen Sie ein Schulungspaket, mit dem Ihre Mitarbeitenden sicherer mit dem System arbeiten. So können Sie die bevorzugte Unterstützung wirklich für die Fälle aufheben, in denen Sie sie am dringendsten benötigen.