Čas zákazníckej podpory a dni pracovného pokoja

Chceme, aby ste na odpoveď čakali čo najkratšie. Preto je dôležité vedieť, kedy zákaznícka podpora pracuje, akými kanálmi nás môžete kontaktovať a ako sa spracúvajú nahlásenia počas sviatkov.

Čas zákazníckej podpory

V tomto čase naši kolegovia spracúvajú všetky prichádzajúce požiadavky. Tikety a správy doručené mimo času zákazníckej podpory nestratíme: systém ich zaznamená a ich spracovanie začneme nasledujúci pracovný deň po otvorení.

Ako nás môžete kontaktovať?

• Tiket: tlačidlom „Odoslať novú otázku alebo tiket“ v centre pomoci je kontakt najrýchlejší a najlepšie sledovateľný. Všetky potrebné informácie môžete uviesť na jednom mieste.
• E-mail: so všeobecnými otázkami sa na nás môžete obrátiť na adrese info@logzi.com.
• Telefón: na telefónnom čísle +36 1 700 1062 sme vám k dispozícii počas času zákazníckej podpory.

Pri technickom probléme odporúčame tiket, pretože sa do neho dajú zaznamenať chybové hlásenia, snímky obrazovky aj presné okolnosti chyby, takže to isté nemusíte opakovať viackrát.

Dni pracovného pokoja a sviatky

V dňoch pracovného pokoja a počas oficiálnych sviatkov v Maďarsku je zákaznícka podpora zatvorená. Tiket môžete odoslať aj v takýchto dňoch, no jeho spracovanie sa začne nasledujúci pracovný deň. Pred dlhými víkendmi a koncoročnými sviatkami je vhodné dať nám včas vedieť, ak máte otázku, ktorá môže byť pre termín naliehavá.

Čo môžete očakávať z hľadiska lehoty odpovede?

Pri všetkých typoch predplatného, bez ohľadu na závažnosť problému, zaručujeme 72-hodinovú lehotu odpovede, s výnimkou aktívnych služieb SLA navyše. Lehota odpovede sa počíta od okamihu, keď sme nahlásenie zaznamenali, najneskôr však od 9:00 v prvý pracovný deň po odoslaní. Lehota odpovede znamená čas, do ktorého vám zákaznícka podpora odpovie a začne s riešením problému; samotný čas riešenia sa do nej nezapočítava. Podrobné podmienky obsahuje bod o zákazníckej podpore v Obchodných podmienkach. Ak potrebujete rýchlejšiu reakciu, prečítajte si náš článok o prioritnej pomoci.

Tipy na rýchlejšie vybavenie

1. Neurgentné otázky posielajte od pondelka do štvrtka, aby bol na odpoveď čas aj pred víkendom.
2. Uveďte všetky dôležité podrobnosti už vo svojej prvej správe.
3. Neposielajte o tom istom probléme viac tiketov: iba to spomaľuje spracovanie, doplnenia radšej pripojte k pôvodnému nahláseniu.
4. Pred sviatkami skontrolujte, či nemusíte dotknuté úlohy uzavrieť skôr.

Ďakujeme vám za trpezlivosť a spoluprácu – naši kolegovia sa každý deň snažia poskytovať čo najlepšiu podporu.