Servicezeiten des Kundenservice und Feiertage

Wir möchten, dass Sie so kurz wie möglich auf eine Antwort warten müssen. Dafür ist es wichtig zu wissen, wann der Kundenservice arbeitet, über welche Kanäle Sie uns erreichen und wie Meldungen an Feiertagen bearbeitet werden.

Servicezeiten

In dieser Zeit bearbeiten unsere Mitarbeitenden alle eingehenden Anfragen. Tickets und Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, gehen nicht verloren: Das System erfasst sie, und wir beginnen am nächsten Werktag nach Dienstbeginn mit der Bearbeitung.

Wie erreichen Sie uns?

• Ticket: Über die Schaltfläche „Neue Frage oder Ticket senden“ im Hilfe-Center ist die Kontaktaufnahme am schnellsten und am besten nachvollziehbar. Hier können Sie alle notwendigen Informationen an einer Stelle angeben.
• E-Mail: Mit allgemeinen Fragen erreichen Sie uns unter info@logzi.com.
• Telefon: Unter der Telefonnummer +36 1 700 1062 sind wir während der Servicezeiten für Sie erreichbar.

Bei technischen Problemen empfehlen wir ein Ticket, denn darin lassen sich Fehlermeldungen, Screenshots und die genauen Umstände des Fehlers festhalten, sodass Sie nicht mehrfach dasselbe erklären müssen.

Arbeitsfreie Tage und Feiertage

An Feiertagen und gesetzlichen arbeitsfreien Tagen in Ungarn ist der Kundenservice geschlossen. Sie können Ihr Ticket auch dann senden, die Bearbeitung beginnt jedoch erst am nächsten Werktag. Vor langen Wochenenden und den Feiertagen zum Jahresende sollten Sie rechtzeitig Bescheid geben, wenn Sie eine Frage haben, die wegen einer Frist dringend sein könnte.

Womit können Sie bei der Antwortzeit rechnen?

In allen Abonnementvarianten sichern wir unabhängig von der Schwere des Problems eine Antwortzeit von 72 Stunden zu, ausgenommen Kunden mit aktivem zusätzlichem SLA-Service. Die Antwortzeit beginnt, sobald wir die Meldung erfasst haben, spätestens jedoch am ersten Werktag nach dem Absenden ab 9:00 Uhr. Die Antwortzeit ist die Zeitspanne, bis sich der Kundenservice zurückmeldet und mit der Fehlerbehebung beginnt; die Dauer der Fehlerbehebung selbst ist darin nicht enthalten. Die detaillierten Bedingungen enthält der Abschnitt zum Kundenservice in den AGB. Wenn Sie eine schnellere Reaktion benötigen, lesen Sie bitte unseren Artikel zur bevorzugten Unterstützung.

Tipps für eine schnellere Bearbeitung

1. Senden Sie nicht dringende Fragen von Montag bis Donnerstag, dann bleibt auch vor dem Wochenende Zeit für die Antwort.
2. Machen Sie bereits in Ihrer ersten Nachricht alle wichtigen Angaben.
3. Senden Sie zum selben Problem nicht mehrere Tickets: Das verlangsamt nur die Bearbeitung – ergänzen Sie Ihre Angaben lieber im ursprünglichen Ticket.
4. Prüfen Sie vor Feiertagen, ob Sie die betroffenen Aufgaben nicht früher abschließen müssen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Zusammenarbeit – unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.