Wie senden Sie ein neues Ticket?

Willkommen in unserem Ticketsystem! Damit wir Ihnen möglichst effektiv helfen können, ist es wichtig, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich mitteilen. Zögern Sie nicht, ein Ticket zu senden, wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten – Ihre Rückmeldungen sind für die Weiterentwicklung unseres Dienstes unverzichtbar.

Warum ist ein gutes Ticket wichtig?

Die Mitarbeitenden des Kundenservice können nur mit den Informationen arbeiten, die Sie im Ticket angeben. Eine präzise, gut strukturierte Meldung führt oft schon mit der ersten Antwort zur Lösung, während eine lückenhafte Beschreibung mehrfaches Nachfragen und unnötige Wartezeit für beide Seiten bedeutet.

Fünf Tipps für eine schnellere Lösung

1. Seien Sie ausführlich

Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Welche Funktion oder welches Modul ist betroffen? Wie äußert sich der Fehler? Was passiert, und was sollte eigentlich passieren, bleibt aber aus? Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir reagieren.

2. Wählen Sie einen eindeutigen Titel

Ein kurzer, aber aussagekräftiger Titel sorgt dafür, dass Ihr Ticket leicht zuzuordnen ist. Schreiben Sie zum Beispiel statt „Funktioniert nicht“ lieber: „Beim Speichern eines Wareneingangs erscheint eine Fehlermeldung“.

3. Fügen Sie Screenshots und Fehlercodes bei

Hängen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der betroffenen Seite an und kopieren Sie die genaue Fehlermeldung oder den Fehlercode hinein. Das erleichtert es erheblich, den Fehler nachzustellen.

4. Testen Sie noch einmal

Bevor Sie das Ticket absenden, vergewissern Sie sich, dass das Problem weiterhin besteht. Manchmal löst schon ein einfaches Aktualisieren der Seite, ein Ab- und erneutes Anmelden oder ein Neustart des Browsers das Problem.

5. Werfen Sie einen Blick in die Hilfe

Sehen Sie sich die verfügbare Dokumentation und die häufig gestellten Fragen an. Möglicherweise finden Sie die Antwort dort bereits und können Ihre Aufgabe in wenigen Minuten erledigen.

Welche Angaben sollten Sie auf jeden Fall machen?

• Name und Version des verwendeten Betriebssystems;
• Name und genaue Versionsnummer des Browsers;
• den Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist;
• die Schritte, die Sie vor dem Fehler durchgeführt haben;
• die URL, unter der der Fehler sichtbar ist;
• den angezeigten Fehlercode oder die Fehlermeldung, falls vorhanden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Das Senden von Tickets ist Teil der Weiterentwicklung unseres Dienstes und hilft uns, Ihnen und unseren anderen Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Zögern Sie also nicht, bei jedem Problem ein Ticket zu senden. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Leistungen zu verbessern!