Víta vás náš tiketový systém! Aby sme vám mohli pomôcť čo najúčinnejšie, je dôležité, aby ste nám poskytli čo najviac informácií. Neváhajte odoslať tiket, ak niečo nefunguje tak, ako očakávate – vaša spätná väzba je pre rozvoj služby nevyhnutná.
Pracovníci zákazníckej podpory môžu pracovať iba s informáciami, ktoré v tikete uvediete. Presné a dobre štruktúrované nahlásenie často vedie k vyriešeniu už v prvej odpovedi, kým neúplný popis znamená opakované doplňujúce otázky a zbytočné čakanie pre obe strany.
Opíšte problém čo najpresnejšie. S ktorou funkciou alebo modulom je problém? Ako sa chyba prejavuje? Čo sa deje a čo by sa malo diať, ale nedeje? Čím viac informácií dostaneme, tým rýchlejšie môžeme reagovať.
Krátky, ale výstižný nadpis pomáha tomu, aby bolo možné váš tiket ľahko identifikovať. Napríklad namiesto „Nefunguje to“ napíšte: „Pri ukladaní skladového príjmu sa zobrazuje chybové hlásenie“.
Ak je to možné, pripojte snímku problémovej stránky a skopírujte presné chybové hlásenie alebo kód chyby. Výrazne to zjednodušuje reprodukciu chyby.
Skôr než tiket odošlete, presvedčte sa, že problém stále pretrváva. Niekedy problém vyrieši jednoduché obnovenie stránky, odhlásenie a opätovné prihlásenie alebo reštart prehliadača.
Preštudujte si dostupnú dokumentáciu a časté otázky. Možno tam odpoveď už nájdete a úlohu vyriešite za pár minút.
Odosielanie tiketov je súčasťou rozvoja našej služby a pomáha nám poskytovať ešte lepší zážitok vám aj ostatným zákazníkom. Preto neváhajte, ak máte akýkoľvek problém: odošlite tiket. Ďakujeme, že nám pomáhate zlepšovať naše služby!
Zaregistruj sa teraz,
zaplať neskôr!
